日本情報システム株式会社は、法令および社会規範を守り、人権を尊重した誠実な企業活動を通じて社会的責任を果たすとともに、情報システムおよびサービスの提供により、お客様の業務改善と事業発展に貢献してまいります。お客様のご意見やご要望を大切にし、製品・サービスの改善と品質向上に生かすとともに、お客様との信頼関係と、従業員等が安心して働ける環境を守るため、本基本方針を定めます。

本方針は、当社従業員がお客様先で行うシステム構築、導入・運用支援、機器設定、保守等の業務にも適用します。

日本情報システム株式会社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、従業員等に対するお客様（お取引先様、当社サービスの利用者その他当社の事業活動に関係する方を含みます。）からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、それにより従業員等の就業環境または当社の業務遂行が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。なお、当社の製品・サービスに関する正当な苦情、ご意見、ご指摘および改善要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。

以下は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為はこれらに限られません。

（1）要求内容が妥当性を欠く場合

（2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合

（3）その他の迷惑行為

日本情報システム株式会社は、カスタマーハラスメントの発生を未然に防止し、発生した場合に迅速かつ適切に対応するため、次の体制を整備します。

日本情報システム株式会社は、多くのお客様に本方針の対象となるような事案なく、当社の製品・サービスをご利用いただいているものと認識しております。今後も、お客様にご満足いただける製品・サービスの提供に努めてまいります。

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本基本方針に基づき適切に対応いたします。お客様と当社が相互に尊重し合い、良好な信頼関係のもとで事業活動を継続できるよう、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日　2026年10月1日

日本情報システム株式会社

代表取締役　肥沼 佑樹